如何打造放心月嫂,这是很多人心中的疑问,因为历史的原因,以前家政就是指保姆,她们的主要指标就是体力输出,计费方式就是时间包月,一个月大概也就4000-6000,有的人进厂都能拿5千多,还不用伺候人,所以,社会对保姆行业的不够重视,以及,她们本身就没有什么上升通道,因此,有些做得不好的也就很难改过来了.
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但是现在不一样了,主要有以下几个方案,强化与约束了阿姨必须不断地提高自己的服务水平:
1.通过专业化社会分工,专业的人做专业的事.
时代在进步,专业化分工更明确了,专业的人做专业事.比如,保洁阿姨就只是负责扫地的,不负责照顾宝宝.也不负责煮饭,如果要找个阿姨负责厨房的事,就必须是营养师,或家庭料理师,级别的,因为膳食指导方案更明确,用户体验更好.虽然,保洁阿姨只是负责清洁,清洁又分出了好几个门道:新居开荒,家庭日常保洁,家电清洗,等.不同的人负责不同的事,所以,更专业,更放心.
2.通过体制约束,阿姨的能力不同,筛选的时候停留的区间也不一样.
我们给阿姨提供了不同的上升通道,如果阿姨的学习能力强,懂得上进,懂得自我充电,那么,平台就能从海量的阿姨中,不断的筛选出更优秀的阿姨,从优秀的阿姨中,筛选出顶尖的阿姨.
3.通过服务监控,阿姨的培训情况,阿姨的考核情况,阿姨的上单反馈等.
只有实时跟进阿姨的基本素质,和服务输出质量,并且不断的反馈到培训老师手里,每天进行改进或心理疏导,像朋友像家人般呵护,那么很少阿姨会有小情绪,就算有,也很快就忘记了.因为服务质量监督是很严肃的事,只有认真的把活做好了,才有好评+锦旗,升迁的通道才会向她打开.
4.通过竞争上岗,不同的小组进行pk,不同的阿姨,互相交流上单经验与及护理技巧,如此一来,想不上进都难,最后,好的阿姨圈子里每个人都得到成长,这就是正向激励,然后就会找资料,参加培训,学习新技能等,不断的优化与提高自己.
5.通过三方专家会审,对服务中遇到的问题,有三方会审核,无论是产后康复问题,还是宝宝早教问题,还是宝宝异常情况监控,都有专家老师,负责一对一的亲自指导,提前发现问题,解决问题,让宝宝得到更好的照顾.
6.通过商业保险负责保驾护航,就算再精密的仪器也会出故障的时候,就算再优秀的月嫂也难免会有疏漏的时候,所以,商业保险,就很有必要了,既保障了宝妈的利益,也保障了月嫂的服务品质.对这种特别小概率事件提供最大力度的保护.
7.通过回访与售后调查,有时候,阿姨在上单的时候,客户不好意思讲,等阿姨下单以后,我们会有客服跟进,阿姨的整体服务质量,并且详实记录客户反馈的各种问题,事后督促阿姨及时改进.所以,进一步提升阿姨的服务质量,为放心月嫂添砖加瓦.
所以,为了打造放心月嫂这件事,我们一直在努力,但是仍然有很大的提升的空间,我们会继续努力.希望客户也给阿姨的工作多一分理解,对阿姨的工作加强监督,多提意见以便我们有针对性的改进服务.
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